Legal English Mandantenbetreuung
Ihre Kanzlei empfängt immer häufiger Besucher aus dem Ausland. Sie tragen natürlich dafür Sorge, dass die Besucher sich bei Ihnen wohl fühlen. Manchmal sind Sie unsicher, ob die englischsprachigen Formulierungen, die Sie wiederholt anwenden, richtig sind. Pflegen Sie Ihre Mandanten mit moderner Mandantenbetreuung, wie sie im Kurs Legal English Mandantenbetreuung in vermittelt wird. Denn der Fehlerteufel ist hartnäckig: Er verweilt überall dort, wo er nicht des Hauses verwiesen wird. In vielen praxisnahen Situationen lernen Sie in diesem Seminar, wie Sie den roten Teppich für jeden Besucher ausrollen.
Der Kurs Legal English Mandantenbetreuung und Rezeption vermittelt Ihnen praxisnahe Grundlagen und Grundstrukturen für den Berufsalltag im Empfangsbereich der Kanzlei. Weiterhin werden die wichtigsten grammatikalischen Grundlagen und Strukturen wiederholt. Sie üben das Erlernte in praktischen Übungen und Simulationen im Workshop, denn Sie sollen in der Praxis alle erworbenen Fertigkeiten danach erfolgreich umsetzen können.
Authentisches schriftliches Übungsmaterial und Hörbeispiele unterstützen Sie dabei, die wichtigen Redewendungen und Vokabeln im Kontext zu erlernen. Interkulturelle Aspekte runden das Training ab. Legal English für Kanzleimitarbeiter/innen oder die Kanzleiassistenz.
Typische Simulationen Ihres Alltags an der Rezeption werden geübt und optimiert
- Situationen, die Sie allzu gut kennen, die Sie aber mit einem Native Speaker üben möchten.
- Begrüßung: Der Besucher soll sich wohl fühlen. Requisiten: Kaffee, Mantel, Regenschirm und ein Sessel.
- Wichtige Telefonanrufe – intern oder extern – während der Empfangstätigkeit.
- Es kann manchmal misslingen: Sie erklären zum Beispiel die Verspätung des RA, seine plötzliche Abwesenheit, den Grund für die Überbuchung seines Hotels.
- Manchmal ist Taktgefühl angesagt: Sie wimmeln geschickt einen lästigen Spontanbesucher ab oder müssen sich eine heftige Beschwerde eines Mandanten anhören und entsprechend reagieren (Active-Listening).
- Freundliche Worte des Abschieds.
- Sie erklären dem Besucher den Weg, wenn Sie ihn nicht begleiten können: zum Anwalt in der Kanzlei, zum Taxistand, zum Hotel, zur Bus oder U-Bahn-Haltestelle oder zum Flughafen.
- Sie beschreiben ihm Sehenswürdigkeiten Ihrer Stadt wie Galerien, Museen oder Wahrzeichen der Stadt.
- Angelsachsen lieben Smalltalk: Sie machen mit und haben Spaß dabei.
- Let’s be nice: Typische Höflichkeitsfloskeln des Englischen.
Ziele von Legal English München Mandantenbetreuung
- Mehr Selbstbewusstsein und ein sicherer Auftritt bei Ihrer Empfangstätigkeit.
- Ihre englischsprachigen Mandanten sollen sich wohler fühlen, weil sie nun eine freundliche, gekonnte Begrüßung erleben.
- Erhöhtes interkulturelles Wissen über Ihre Besucher und Ihre Gepflogenheiten.
- Fachmännische englischsprachige Ausdrucksweise beim Empfang Ihrer Besucher.
- Integration bestimmter Verhaltensweisen in Ihre deutschsprachige Empfangstätigkeit.
